Hoe het werkt
Welkom bij LittleLend! Dit platform maakt het mogelijk om babyspullen en kinderartikelen te verhuren aan andere ouders in jouw buurt.
Inhoudsopgave
1. Account Aanmaken
Registratie
Ga naar de registratiepagina op de website
Vul je gegevens in:
Voornaam en achternaam
E-mailadres (dit wordt je gebruikersnaam)
Wachtwoord (minimaal 8 tekens)
Klik op “Registreren”
Account Activeren
Na registratie ontvang je een activatie-e-mail
Klik op de activatielink in de e-mail (geldig voor 24 uur)
Je account is nu actief en je kunt inloggen
Let op: Je kunt pas inloggen nadat je je account hebt geactiveerd via de e-mail.
2. Profiel Instellen
Na het inloggen kun je je profiel aanvullen:
Persoonlijke Informatie
Profielfoto uploaden
“Over mij” beschrijving toevoegen (laat andere gebruikers weten wie je bent)
Taalvoorkeur instellen (Nederlands of Engels)
Adresgegevens
Controleer en update indien nodig je adresgegevens
Dit adres wordt gebruikt voor de locatie van je items
3. Stripe Registratie voor Verhuurders
Als je items wilt verhuren, moet je een Stripe-account koppelen om betalingen te kunnen ontvangen.
Waarom Stripe?
Betalingen worden veilig verwerkt
Je geld wordt automatisch uitgekeerd naar je bankrekening
Alle transacties worden bijgehouden
Stripe Account Koppelen
Ga naar je profiel en klik op “Stripe Account Koppelen”
Je wordt doorgestuurd naar Stripe waar je gevraagd wordt om:
Bedrijfsgegevens (of persoonlijke gegevens als particulier)
Bankgegevens (IBAN) voor uitbetalingen
Identificatie (ID-bewijs of paspoort) voor verificatie
Voltooi de verificatie:
Upload een foto van je ID-bewijs
Vul alle gevraagde informatie in
Accepteer de voorwaarden van Stripe
Verificatiestatus
Je Stripe-account kan verschillende statussen hebben:
Niet gekoppeld: Je hebt nog geen Stripe-account aangemaakt
In behandeling: Je account wordt geverifieerd door Stripe
Actief: Je kunt betalingen ontvangen
Extra informatie vereist: Stripe heeft aanvullende informatie nodig
Let op: Je kunt pas items verhuren als je Stripe-account volledig is geverifieerd en actief is.
Stripe Dashboard
Via je profiel kun je inloggen op het Stripe Express Dashboard om:
Je uitbetalingen te bekijken
Transactiegeschiedenis in te zien
Bankgegevens bij te werken
4. Items Toevoegen (Verhuurders)
Een Item Toevoegen
Ga naar “Mijn Items” in je account
Klik op “Item Toevoegen”
Vul de itemgegevens in:
Titel: Korte, duidelijke naam (bijv. “Maxi-Cosi Autostoel”)
Beschrijving: Uitgebreide beschrijving van het item, staat, leeftijd, etc.
Categorie: Kies de juiste categorie (bijv. Autostoelen, Kinderwagens, Speelgoed)
Leeftijdscategorie: Voor welke leeftijd is het item geschikt?
Merk: Selecteer het merk (indien van toepassing)
Prijs per dag: Stel je verhuurprijs in (in euro's)
Foto's: Upload minimaal 1 foto, maximaal meerdere foto's
Je kunt een foto kiezen die als hoofdfoto gebruikt wordt
Gebruik duidelijke, goed verlichte foto's
Goedkeuring vereist?
Je kunt instellen of huurders direct kunnen boeken of eerst goedkeuring nodig hebben
Bij goedkeuring vereist krijg je 2 uur de tijd om een boekingsverzoek goed te keuren
Items Beheren
Items bewerken: Pas titel, beschrijving, prijs of foto's aan
Items uitschakelen: Tijdelijk onbeschikbaar maken zonder te verwijderen
Items verwijderen: Permanent verwijderen (alleen mogelijk als er geen actieve boekingen zijn)
5. Items Zoeken en Huren (Huurders)
Items Zoeken
Ga naar de zoekpagina
Gebruik filters om te zoeken:
Locatie: Zoek items in jouw buurt (gebaseerd op postcode)
Afstand: Stel maximale afstand in (bijv. binnen 10 km)
Categorie: Filter op specifieke categorieën
Merk: Zoek op specifiek merk
Leeftijdscategorie: Filter op leeftijd van je kind
Beschikbaarheid Controleren
De kalender toont welke datums al geboekt zijn
Selecteer je gewenste start- en einddatum
Het systeem controleert automatisch of het item beschikbaar is
6. Boekingsproces
Scenario 1: Directe Boeking (Geen Goedkeuring Vereist)
Selecteer datums op de itemdetailpagina
Kies verzekering (optioneel, zie sectie 7)
Bekijk prijsoverzicht:
Huurprijs (aantal dagen × prijs per dag)
Borg (€25,- vast bedrag)
Platformkosten (10% van huurprijs, minimaal €1,50)
Stripe betaalkosten (€0,29)
Verzekering (indien gekozen)
Klik op “Boeken en Betalen”
Betaal via Stripe:
iDEAL (Nederlandse banken)
Bevestiging:
Je ontvangt een bevestigingsmail
De verhuurder ontvangt een notificatie
De boeking krijgt status “Bevestigd”
Scenario 2: Boeking met Goedkeuring
Selecteer datums en klik op “Goedkeuring Aanvragen”
Vul een bericht in waarin je uitlegt waarom je het item wilt huren
Wacht op goedkeuring:
De verhuurder heeft 2 uur de tijd om te reageren
Je ontvangt een e-mail bij goedkeuring of afwijzing
Bij goedkeuring:
Je krijgt 24 uur de tijd om te betalen
Volg de betalingsstappen zoals bij directe boeking
Bij afwijzing:
Je ontvangt een e-mail met de reden
Er worden geen kosten in rekening gebracht
Boekingsstatus
Je boeking kan verschillende statussen hebben:
In afwachting: Betaling wordt verwerkt
Wacht op goedkeuring: Verhuurder moet nog goedkeuren
Wacht op betaling: Goedgekeurd, betaling nog niet voltooid
Bevestigd: Betaling geslaagd, boeking is actief
Voltooid: Verhuurperiode is afgelopen
Geannuleerd: Boeking is geannuleerd
Verlopen: Betaling of goedkeuring is verlopen
7. Betalingen en Kosten
Kostenstructuur voor Huurders
Bij elke boeking betaal je:
Huurprijs: Aantal dagen × prijs per dag
Borg: €25,- (vast bedrag, wordt terugbetaald na afloop)
Platformkosten: 10% van de huurprijs (minimaal €1,50)
Stripe betaalkosten: €0,29 (voor iDEAL transacties)
Verzekering (optioneel): Bedrag zoals aangegeven bij boeking
Voorbeeld:
Huurprijs: 3 dagen × €5,- = €15,-
Borg: €25,-
Platformkosten: €1,50 (10% van €15,-)
Stripe kosten: €0,29
Totaal te betalen: €41,79
Verzekering
Optionele verzekering beschikbaar bij boeking
Dekt schade aan het item tijdens de verhuurperiode
Bedrag wordt weergegeven voor je boekt
Betaalmethoden
iDEAL: Alle Nederlandse banken
Betalingsbeveiliging
Alle betalingen worden verwerkt via Stripe
Je betaalgegevens worden nooit opgeslagen bij LittleLend
Betalingen worden pas vrijgegeven aan de verhuurder na afloop van de verhuurperiode
8. Uitbetalingen voor Verhuurders
Hoe Werken Uitbetalingen?
Tijdens de boeking:
De huurder betaalt het volledige bedrag
Het geld wordt vastgehouden op je Stripe-account
Je kunt het geld nog niet opnemen
Na afloop van de verhuurperiode:
Het systeem controleert automatisch of de verhuurperiode is afgelopen
De uitbetaling wordt automatisch gedaan door ons systeem
Het geld wordt overgemaakt naar je bankrekening
Uitbetalingstermijn:
Uitbetalingen worden dagelijks verwerkt
Het kan 1–3 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat
Je ontvangt een e-mail wanneer de uitbetaling is verwerkt
Wat Ontvang Je?
Als verhuurder ontvang je:
Huurprijs: Het volledige bedrag dat de huurder heeft betaald voor de huur
Extra opbrengsten: Eventuele extra kosten bij te late inlevering
Je ontvangt NIET:
Platformkosten (10% gaat naar LittleLend)
Stripe betaalkosten (€0,29 gaat naar Stripe)
Borg (wordt terugbetaald aan de huurder)
Verzekering (gaat naar LittleLend)
Uitbetalingen Volgen
In je LittleLend account:
Ga naar “Mijn Boekingen”
Bekijk de status van elke boeking
Zie wanneer uitbetalingen zijn verwerkt
In je Stripe Dashboard:
Log in via je profiel
Bekijk alle uitbetalingen
Download facturen en overzichten
Controleer je bankrekeninggegevens
Uitbetalingsstatus
In behandeling: Verhuurperiode is nog niet afgelopen
In verwerking: Uitbetaling wordt verwerkt
Voltooid: Geld is overgemaakt naar je bankrekening
9. Berichten en Communicatie
Berichtensysteem
Na een bevestigde boeking kunnen huurder en verhuurder met elkaar communiceren:
Toegang tot berichten:
Ga naar “Berichten” in je account
Alle gesprekken zijn gekoppeld aan een specifieke boeking
Bericht versturen:
Klik op een gesprek of start een nieuw gesprek
Typ je bericht
Klik op “Versturen”
Notificaties:
Je ontvangt een e-mail bij nieuwe berichten
Wanneer Berichten Gebruiken?
Afspraken maken: Tijd en plaats voor ophalen/terugbrengen
Vragen stellen: Over het gebruik van het item
Updates geven: Als er iets verandert in de planning
Problemen melden: Bij schade of andere issues
Let op: Het berichtensysteem is alleen beschikbaar voor bevestigde boekingen.
10. Annuleringen en Terugbetalingen
Annuleren door de Huurder
Voor de verhuurperiode begint:
Ga naar “Mijn Boekingen”
Klik op de boeking die je wilt annuleren
Klik op “Annuleren”
Vul een reden in
Bevestig de annulering
Terugbetaling:
Je ontvangt het volledige bedrag terug (excl. de Stripe betaalkosten van €0,29)
Inclusief huurprijs, borg en platformkosten
Terugbetaling wordt binnen 5–10 werkdagen verwerkt
Je ontvangt een bevestigingsmail
Let op: Je kunt niet annuleren als de verhuurperiode al is begonnen.
Annuleren door de Verhuurder
Voor de verhuurperiode begint:
Ga naar “Mijn Boekingen”
Klik op de boeking
Klik op “Annuleren”
Vul een reden in (deze wordt naar de huurder gestuurd)
Gevolgen:
De huurder ontvangt het volledige bedrag terug
Je ontvangt geen vergoeding
Terugbetalingsproces
Annuleringsverzoek:
Status verandert naar “Annulering Aangevraagd”
Je ontvangt een bevestigingsmail
Verwerking:
Ons systeem verwerkt de terugbetaling automatisch
Dit gebeurt meestal binnen 24 uur
Terugbetaling:
Het geld wordt teruggestort via Stripe
Dit kan 5–10 werkdagen duren
Je ontvangt een e-mail wanneer de terugbetaling is verwerkt
Borg Terugbetaling
Na een normale verhuurperiode:
Bij normale inlevering: Volledige borg (€25,-) wordt terugbetaald
Bij te late inlevering: Extra kosten worden afgetrokken van de borg
Bij schade: Eventuele schadevergoeding wordt afgetrokken (indien geen verzekering)
11. Reviews en Beoordelingen
Reviews Achterlaten
Na afloop van een boeking kunnen beide partijen elkaar beoordelen:
Review Herinnering:
Je ontvangt een e-mail 3 dagen na afloop van de verhuurperiode
Klik op de link in de e-mail of ga naar “Mijn Boekingen”
Review Schrijven:
Geef een beoordeling van 1–5 sterren
Schrijf een optionele opmerking
Klik op “Versturen”
Automatische Reviews:
Als je geen review achterlaat binnen 7 dagen
Wordt automatisch een 5-sterren review gegeven
Dit voorkomt dat gebruikers worden benadeeld door geen reviews
Waarom Reviews Belangrijk Zijn
Voor verhuurders: Hogere beoordelingen leiden tot meer boekingen
Voor huurders: Goede reviews bouwen vertrouwen op
Voor de community: Reviews helpen anderen bij het maken van keuzes
Reviews Bekijken
Alle reviews zijn zichtbaar op profielpagina's
Gemiddelde beoordeling wordt weergegeven bij items
Reviews kunnen niet worden verwijderd (alleen door admin bij misbruik)
Contact en Support
Heb je vragen of problemen? Neem contact met ons op via het contactformulier.
We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op alle vragen.
Veiligheid en Privacy
Al je persoonlijke gegevens worden veilig opgeslagen
We delen nooit je gegevens met derden zonder toestemming
Alle betalingen worden verwerkt via Stripe (PCI-DSS gecertificeerd)
Je kunt je gegevens op elk moment inzien en wijzigen
Veel plezier met LittleLend!
Samen maken we het delen van babyspullen en kinderartikelen makkelijk, veilig en betaalbaar.